Обмін та повернення

Обмін та повернення

Ми прагнемо, щоб кожен наш клієнт залишався задоволеним покупкою. Якщо товар вам не підійшов, ви маєте право на обмін або повернення відповідно до чинного законодавства України.

Умови повернення та обміну

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо:

  • Товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд

  • Збережено оригінальну упаковку, пломби, ярлики, а також супровідні документи

  • Є документ, що підтверджує покупку (чек або товарно-транспортна накладна)

Повернення не здійснюється, якщо:

  • Товар був у використанні, має механічні пошкодження або сліди використання

  • Порушена цілісність упаковки або комплектності
     

Повернення товару належної якості

Якщо товар вам не підійшов з особистих причин (не влаштував колір, текстура, форма тощо), ви можете його повернути або обміняти за умови дотримання зазначених вище умов протягом 14 днів.

Вартість доставки у разі повернення товару належної якості — за рахунок покупця.

Повернення товару неналежної якості

Якщо ви отримали товар із браком, пошкодженням або такий, що не відповідає опису, ви маєте право на безкоштовний обмін або повернення.

У такому випадку:

  • Зв’яжіться з нами протягом 1–2 днів після отримання

  • Надішліть фото товару з описом проблеми

  • Ми компенсуємо витрати на зворотну доставку або надішлемо новий товар без додаткових витрат

Як здійснити повернення:

  1. Зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом:

    • Email: steffani.site@gmail.com

    • Телефон: +38 063 933 264 8

    • Через форму зворотного зв’язку на сайті

  2. Уточніть деталі повернення або обміну з нашим менеджером

  3. Надішліть товар назад через Нову Пошту на адресу, яку вкаже менеджер

  4. Після отримання та перевірки товару ми:

    • Повернемо кошти протягом 3–7 робочих днів, або

    • Відправимо вам новий товар (у разі обміну)

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється:

  • На банківську картку, з якої була здійснена оплата

  • Або іншим способом за попередньою домовленістю

Термін повернення — до 7 робочих днів після підтвердження повернення товару.

Важлива інформація

  • Товар необхідно повернути в упаковці, що гарантує його цілісність під час транспортування

  • У разі виникнення будь-яких питань — звертайтеся до нашої служби підтримки, ми завжди готові допомогти